Согласно новому опросу Salesforce, у потребителей увеличивается «разрыв доверия» с компаниями, использующими искусственный интеллект, при этом многие высказывают опасения по поводу потенциального неэтичного использования этой технологии.
28 августа компания-разработчик программного обеспечения для взаимоотношений с клиентами опубликовала результаты опроса более 14 000 потребителей и фирм в 25 странах, согласно которым почти три четверти клиентов обеспокоены неэтичным использованием ИИ.
Более 40% опрошенных клиентов не верят, что компании используют ИИ этично, а почти 70% заявили, что для компаний более важно быть заслуживающими доверия по мере развития технологий ИИ.
Ясно одно: существует риск дефицита доверия к ИИ.
Поскольку все больше и больше компаний используют ИИ, именно бренды должны завоевать доверие своих клиентов.
Ознакомьтесь с дополнительными выводами из нового отчета о состоянии подключенных клиентов: pic.twitter.com/Roa0BJjFoQ
– Salesforce (@salesforce) 28 августа 2023 г.
Salesforce подчеркнула, что с прошлого года респонденты стали менее склонны к использованию ИИ.
По данным опроса 2022 года, более 80% бизнес-покупателей и 65% потребителей были готовы использовать ИИ для улучшения качества обслуживания — оба показателя упали соответственно до 73% и 51%.
Больше проблем, чем решает
Между тем, отдельный опрос почти 1500 австралийцев, опубликованный 28 августа исследовательской фирмой Roy Morgan, показал, что почти 60% опрошенных согласились, что ИИ «создает больше проблем, чем решает».
Каждый пятый также считал, что эта технология может привести к исчезновению человечества к 2043 году, что повторяет опасения экспертов по искусственному интеллекту, которые подписали в мае письмо, согласно которому снижение рисков исчезновения человечества из-за ИИ должно быть глобальным приоритетом.
Опрос Роя Моргана проводился совместно с недавно сформированной лоббистской группой Campaign for AI Safety. Источник: Рой Морган
Однако, несмотря на то, что два последних случая демонстрируют растущее недоверие к искусственному интеллекту, другой показывает, что большинство жителей Соединенных Штатов даже не слышали о, пожалуй, самом известном чат-боте с искусственным интеллектом, не говоря уже о том, чтобы даже не использовали его.
Связанный: OpenAI представляет ChatGPT Enterprise — в 4 раза мощнее потребительской версии
Отчет Pew Research от 28 августа, в котором приняли участие более 5000 американцев, показал, что 18% фактически использовали ChatGPT OpenAI.
Около четверти в целом слышали о чат-боте, а из когорты, поддерживающей ChatGPT, в основном это были люди младше 30 лет (около 40%), которые хотя бы раз использовали бота.
Мужчины, люди до 30 лет и люди с последипломным образованием чаще всего когда-либо использовали ChatGPT. Источник: Исследование Pew.
В то время как идут глобальные дебаты о том, как регулировать ИИ, обе стороны политических партий в США, которые знают о ChatGPT (в целом почти 70%), выразили большую обеспокоенность по поводу того, что правительство не заходит достаточно далеко в регулировании использования чат-ботов с ИИ.
Журнал: Как контролировать ИИ и стимулировать людей с помощью криптовалюты
Источник: Сointеlеgrаph
