Британский телекоммуникационный гигант O2 объявил, что может стать первым внедрением диалогового искусственного интеллекта, специально разработанного для борьбы с телефонным мошенничеством в телекоммуникационном секторе Великобритании.
Главный герой: невежественная бабушка, которая бесконечно и разочаровывающе отвлекается, в то время как идиоты-мошенники пытаются обмануть ее, лишив денег.
Система, получившая название «Маргаритка», использует модели искусственного интеллекта, чтобы заманивать мошенников в ловушку в запутанных разговорах продолжительностью до 40 минут, потенциально предотвращая миллионные потери среди 24 миллионов мобильных клиентов сети. Инструмент работает круглосуточно автономно, не требуя вмешательства человека для поддержания разговора с подозреваемыми мошенниками.
«Перестань называть меня дорогой, ты глупый [expletive deleted]!” — кричал один раздраженный телеоператор в видео, которое O2 транслировало, чтобы продемонстрировать свой новый инструмент.
— Понял, дорогой! — ответила добрая AI-бабушка.
По данным опроса, проведенного O2 среди более чем 5000 британцев, 67% взрослых британцев сообщают о опасениях по поводу того, что их преследуют мошенники, а 22% сталкиваются с попытками мошенничества еженедельно.
«Новый член нашей команды по предотвращению мошенничества, Дейзи, меняет ситуацию с мошенниками, перехитрив их и перехитрив их в их же жестокой игре, просто держа их на линии», — сказал Мюррей Маккензи, директор по борьбе с мошенничеством в Virgin Media O2. Только в прошлом году компания заблокировала более 250 миллионов фунтов стерлингов в рамках предполагаемых мошеннических транзакций.
Вот как это работает. Когда пользователь получает мошеннический звонок, он перенаправляет его на номер 7726, который использовался в качестве горячей линии для сообщения о мошенничестве. После этого Daisy использует собственную большую языковую модель с «личностным слоем», которая генерирует ответы мошенникам в режиме реального времени.
Система преобразует входящий голос в текст, обрабатывает его с помощью модели искусственного интеллекта, чтобы ответы соответствовали контексту, и преобразует текстовый вывод обратно в речь, создавая естественно звучащие разговоры, которые могут включать вымышленные личные данные и банковскую информацию.
ИИ был разработан в сотрудничестве с Джимом Браунингом, известным создателем контента на YouTube, известным разоблачением мошеннических операций.
Он создан для того, чтобы мошенники нацелились на пожилых жертв, представляя их болтливыми бабушками и рассказывая запутанные истории о семье и вязании.
Более широкая стратегия Virgin Media O2 по предотвращению мошенничества включает в себя системы обнаружения спама на базе искусственного интеллекта, автоматический межсетевой экран, бесплатную идентификацию вызывающего абонента и линию сообщения о мошенничестве.
O2 сообщает, что в прошлом году они перехватили 89 миллионов мошеннических текстовых сообщений только по сообщениям, отправленным на линию 7726. Теперь они рассчитывают повысить его эффективность благодаря ИИ.
«Поскольку мошенники постоянно работают в колл-центрах специально для британцев, мы призываем всех сохранять бдительность», — сказала Маккензи.
Компания рекомендует клиентам пересылать подозрительные звонки и текстовые сообщения на номер 7726, а не пытаться самостоятельно взаимодействовать с потенциальными мошенниками.
США: больше изысканности, меньше удовольствия
Американские операторы связи, хотя и не так изобретательно, также используют искусственный интеллект в своем арсенале технологий борьбы с мошенничеством.
Например, компания Orion, ключевой технологический партнер нескольких операторов связи, внедрила решения на основе искусственного интеллекта, ориентированные на прогнозное моделирование и анализ вызовов в реальном времени, чтобы идентифицировать и маркировать подозрительные вызовы до того, как они достигнут потребителей.
Microsoft также вступила в борьбу с защитой вызовов операторов Azure, которая в настоящее время тестируется совместно с BT Group и которая анализирует живые разговоры на наличие индикаторов мошенничества. Эти системы, наряду с новыми технологиями, такими как SCAMBlock и Scamnetic, используют искусственный интеллект в качестве превентивного щита, а не в качестве интерактивной защиты, как это делает O2.
Мы спросили у AT&T и Verizon, есть ли у них аналогичные планы, поскольку это кажется забавным способом борьбы с этими мешками с грязью, но ответа мы так и не получили.
В целом интеллектуальный информационный бюллетень
Еженедельное путешествие по искусственному интеллекту, рассказанное Дженом, генеративной моделью искусственного интеллекта.